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クレーム対策の教育方法 今回も当社に寄せられたご質問を紹介いたします。 質問：「品質関係のクレームが多いのですが、クレームが来ても社内に緊張感が無く、クレームが会社に与えるダメージを理解していません。どのように指導して行けばよいのでしょうか」 客先よりクレームが来ても.
クレーム 対策書. 対策その7：意味 がわからないし怖い それでも後に引かないクレーマーには完全に意味のわからないお詫び状を送りましょう。 ただでさえハードルの高い「封書を送り返す」という行動に、何らかの辞典が必要そうな言語をプラスアルファすることで戦意. し、かつクレーム製品が実用上問題ないことを示す膨大な資料を持ち、ユーザー の責任者へ説明に行った。しかし、顧客の責任者は、その報告を見ずに、今度 この種のクレームを出したら、品質保証課長を辞めるという宣言書を書けと言 われた。. ⑦回収結果の報告書作成 ・回収の原因と対策 ・回収問題点の解明と改善策 ・回収製品の処理記録 ・取引先等への報告書の作成と確認 ・関係書類の保存 ⑨ 回収チームの解散 3．マスコミ対応（例）.
⑦ 発生原因と調査結果 この2つの項目は一緒にしても差支えないかと考えます。 違いとしては、発生原因は単純明快な「原因」です。 うだうだ書かずに、「＊＊＊がこの現象の発生した原因です。」と直接的な原因を一言で記述します。 （なぜなぜ分析で言えば、一つ目の「なぜ？. よく、クレーム調査報告書とか 不具合対策書なんていう書類を作って お客様に提出します。 要するに体のいい死亡診断書、 詫び状のことです。 記載内容は決まっていて、 細かい文言もほとんど同じ。 品質補償担当者は、 このような書類を作るのが仕事と.
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